مهارت مذاکره: گنجینه ای از تجربیات نی نی سایتی ها
مذاکره، هنری ظریف و مهارتی ضروری در جنبه های مختلف زندگی است. از چانه زنی در بازار گرفته تا گفتگو با همسر و فرزندان، همه ما به نوعی در حال مذاکره هستیم. اما چگونه می توانیم در این میدان موفق تر عمل کنیم؟
در این پست، به سراغ تجربیات کاربران نی نی سایت رفته ایم و خلاصه ای از نکات و درس هایی که در مورد مذاکره آموخته اند را گردآوری کرده ایم. این نکات کاربردی میتوانند به شما کمک کنند تا در مذاکرات خود هوشمندانه تر عمل کنید و به نتایج دلخواه برسید.
- 💥
شنونده خوبی باشید:
قبل از هر چیز، خوب گوش کنید تا بفهمید طرف مقابل چه می خواهد. - 💥
آماده باشید:
قبل از مذاکره، تحقیق کنید و اطلاعات کافی در مورد موضوع داشته باشید. - 💥
هدف داشته باشید:
بدانید از مذاکره چه می خواهید و به دنبال چه نتیجه ای هستید. - 💥
از قبل، بهترین و بدترین سناریو را در نظر بگیرید:
برای هر احتمالی آماده باشید. - 💥
به زبان بدن خود توجه کنید:
زبان بدن شما میتواند پیام های زیادی را منتقل کند. - 💥
آرام و خونسرد باشید:
تحت فشار، تصمیمات عجولانه نگیرید. - 💥
احترام بگذارید:
حتی اگر با طرف مقابل مخالف هستید، به او احترام بگذارید. - 💥
از کلمات مناسب استفاده کنید:
از کلماتی استفاده کنید که بار منفی نداشته باشند. - 💥
به دنبال نقاط مشترک باشید:
تمرکز بر نقاط مشترک، فضا را برای توافق هموار می کند. - 💥
انعطاف پذیر باشید:
آماده باشید تا در صورت لزوم، امتیاز بدهید. - 💥
قاطع باشید:
در عین حال که انعطاف پذیر هستید، قاطعانه از خواسته های خود دفاع کنید. - 💥
از سوالات باز استفاده کنید:
سوالات باز، طرف مقابل را تشویق می کنند تا بیشتر صحبت کند. - 💥
به جزئیات توجه کنید:
کوچکترین جزئیات میتوانند در نتیجه مذاکره تاثیرگذار باشند. - 💥
از احساسات خود آگاه باشید:
احساسات خود را کنترل کنید و اجازه ندهید که بر تصمیمات شما تاثیر بگذارند. - 💥
از تاکتیک های مذاکره آگاه باشید:
با تاکتیک های مختلف مذاکره آشنا باشید تا بتوانید آنها را تشخیص دهید و مقابله کنید. - 💥
در صورت لزوم، زمان بخواهید:
اگر احساس می کنید نیاز به زمان بیشتری برای فکر کردن دارید، از درخواست زمان نترسید. - 💥
مکتوب کنید:
پس از توافق، تمام جزئیات را مکتوب کنید تا از بروز اختلافات احتمالی جلوگیری شود. - 💥
از کمک گرفتن نترسید:
اگر احساس می کنید به کمک نیاز دارید، از یک متخصص مشورت بگیرید. - 💥
به غرایز خود اعتماد کنید:
اگر چیزی درست به نظر نمی رسد، به غرایز خود اعتماد کنید. - 💥
از اشتباهات خود درس بگیرید:
پس از هر مذاکره، نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید و از اشتباهات خود درس بگیرید. - 💥
مذاکره فقط برد-برد نیست:
گاهی اجتناب از یک معامله بد، پیروزی است. - 💥
زمان مناسب برای مذاکره را انتخاب کنید:
وقتی هر دو طرف در آرامش و تمرکز هستند. - 💥
پیشنهادات جایگزین ارائه دهید:
این نشان دهنده انعطافپذیری و تمایل به توافق است.
25 نکته از تجربیات نی نی سایتیها در مورد مذاکره!
1. قبل از مذاکره، خوب تحقیق کنید!
یکی از کاربران نی نی سایت میگفت قبل از هر مذاکرهای، در مورد طرف مقابل، سابقه کاری، نیازها و خواستههاش حسابی تحقیق کنید. اینطوری با دست پر وارد مذاکره میشید. اطلاعاتی مثل وضعیت مالی شرکت، رقبا و شرایط بازار هم میتونه خیلی کمک کنه. حتی یه سرچ ساده تو گوگل هم میتونه اطلاعات خوبی بهتون بده. هرچی اطلاعاتتون بیشتر باشه، قدرت چانهزنیتون هم بیشتر میشه. فراموش نکنید که اطلاعات، قدرته!مثلا میتونید از شبکه های اجتماعی کمک بگیرید و اطلاعات طرف مقابل رو پیدا کنید. از پرس و جو کردن از افراد مرتبط هم غافل نشید.
2. هدف مذاکره را مشخص کنید.
یکی دیگه از کاربرا تاکید داشت قبل از هر کاری، هدفتون رو از مذاکره مشخص کنید. چی میخواید به دست بیارید؟ حداقل خواستههاتون چیه؟داشتن هدف مشخص باعث میشه تو مسیر مذاکره سردرگم نشید. اگه هدفتون مشخص نباشه، ممکنه به چیزهایی رضایت بدید که بعدا پشیمون بشید. اهدافتون رو به ترتیب اولویت مشخص کنید. بدونید که دقیقا دنبال چه نتیجه ای هستید. هدف گذاری صحیح، مسیر مذاکره رو روشن میکنه. هدفتون رو مکتوب کنید تا همیشه جلوی چشمتون باشه.
3. با اعتماد به نفس وارد مذاکره شوید.
اعتماد به نفس، کلید موفقیته! یه کاربر دیگه نی نی سایت میگفت اگه خودتون به حرفهاتون باور نداشته باشید، چطور انتظار دارید طرف مقابل باور کنه؟با ظاهری آراسته و با انرژی مثبت وارد مذاکره بشید. زبانتون رسا و واضح باشه. از لرزش صدا و دستپاچگی دوری کنید. تمرین کنید تا اعتماد به نفستون بالا بره. به توانایی هاتون ایمان داشته باشید. حتی اگه مضطرب هستید، سعی کنید اون رو پنهان کنید.
4. خوب گوش کنید.
یکی از مهمترین مهارتهای مذاکره، خوب گوش کردنه! به حرفهای طرف مقابل با دقت گوش بدید تا متوجه نیازها و خواستههاش بشید. وقتی طرف مقابل حرف میزنه، وسط حرفش نپرید. با تکون دادن سر و نشون دادن توجه، به طرف مقابل بفهمونید که دارید به حرفهاش گوش میدید. سوال بپرسید تا مطمئن بشید که منظورش رو درست متوجه شدید. 
گوش دادن فعالانه، باعث میشه بتونید بهترین پیشنهاد رو ارائه بدید. سعی کنید حرفهای طرف مقابل رو خلاصه کنید تا مطمئن بشید درست متوجه شدید. به زبان بدن طرف مقابل هم توجه کنید.
5. انعطافپذیر باشید.
یه کاربر دیگه تاکید داشت تو مذاکره نباید خشک و غیرقابل انعطاف باشید. گاهی لازمه که کوتاه بیاید تا به یه توافق برد-برد برسید. آماده باشید تا در مورد شرایط پیشنهادیتون تجدید نظر کنید. انعطافپذیری نشونه ضعفتون نیست، بلکه نشونه هوشمندیتونه. بدونید که تا کجا حاضرید کوتاه بیاید. به دنبال راه حلهای خلاقانه باشید که هم شما رو راضی کنه هم طرف مقابل رو. انعطاف پذیری باعث میشه مذاکره به بن بست نرسه. بهتره به جای تمرکز روی مواضع، روی منافع تمرکز کنید.
6. احساسات خود را کنترل کنید.
یکی دیگه از کاربران نی نی سایت توصیه میکرد که تو مذاکره، احساساتتون رو کنترل کنید. عصبانیت، ترس و استرس میتونه تصمیمگیریتون رو مختل کنه. سعی کنید آرام و منطقی باشید. اگه احساس کردید دارید از کوره در میرید، یه استراحت کوتاه بگیرید. به جای اینکه واکنش نشون بدید، سعی کنید فکر کنید. کنترل احساسات، باعث میشه بهترین تصمیم رو بگیرید. قبل از مذاکره تمرین کنید تا بتونید احساساتتون رو کنترل کنید. نفس عمیق کشیدن هم میتونه به کنترل احساسات کمک کنه.
7. از زبان بدن مناسب استفاده کنید.
زبان بدن شما خیلی بیشتر از حرفهاتون تاثیرگذاره! یه کاربر دیگه نی نی سایت میگفت با زبان بدنتون نشون بدید که به طرف مقابل احترام میذارید و به حرفهاش علاقه مندید. ارتباط چشمی برقرار کنید. صاف بشینید. لبخند بزنید. از حرکات دست مناسب استفاده کنید. زبان بدن مثبت، باعث میشه طرف مقابل احساس راحتی بیشتری کنه. از حرکاتی که نشون دهنده بی علاقگی هستن دوری کنید. به زبان بدن طرف مقابل هم توجه کنید.
8. سوالات هوشمندانه بپرسید.
سوالات درست، میتونه اطلاعات زیادی رو در اختیارتون قرار بده! یه کاربر دیگه نی نی سایت توصیه میکرد که سوالات باز بپرسید تا طرف مقابل رو ترغیب کنید بیشتر توضیح بده. از سوالاتی که جوابشون فقط بله یا خیره خودداری کنید. سوالاتی بپرسید که نیازهای طرف مقابل رو روشن کنه. سوالاتتون رو با دقت انتخاب کنید. سوالات هوشمندانه، باعث میشه بهتر متوجه بشید که طرف مقابل دنبال چیه. سوال پرسیدن، نشانه کنجکاوی و علاقه شماست. از سوال پرسیدن نترسید.
9. ارزش پیشنهادی خود را به خوبی توضیح دهید.
یه کاربر دیگه تاکید داشت باید بتونید ارزش پیشنهادی خودتون رو به خوبی توضیح بدید. چرا طرف مقابل باید با شما معامله کنه؟ چه سودی براش داره؟به نیازهای طرف مقابل توجه کنید. یه ارائه قوی، باعث میشه طرف مقابل متقاعد بشه. قبل از مذاکره، ارزش پیشنهادتون رو به طور کامل آماده کنید. از بازخورد گرفتن از دیگران برای بهبود ارائه تون استفاده کنید.
10. به دنبال توافق برد-برد باشید.
یه کاربر دیگه نی نی سایت میگفت بهترین نوع مذاکره، مذاکرهایه که هر دو طرف احساس کنن برنده شدن. به دنبال راهی باشید که هم شما به خواستههاتون برسید هم طرف مقابل. توافق برد-برد، باعث میشه یه رابطه بلندمدت و پایدار با طرف مقابل داشته باشید. به جای اینکه فقط به فکر منافع خودتون باشید، به منافع طرف مقابل هم فکر کنید. یه توافق برد-برد، باعث میشه هر دو طرف راضی باشن. به دنبال راه حل هایی باشید که به نفع هر دو طرف باشه. توافق برد-برد، بهترین نتیجه رو در بلند مدت به همراه داره. سعی کنید از دیدگاه طرف مقابل به موضوع نگاه کنید.
11. از تاکتیکهای مذاکره آگاه باشید.
یه کاربر دیگه توصیه میکرد که با تاکتیکهای مذاکره آشنا باشید تا بتونید بهترین تصمیم رو بگیرید و از ترفندهای طرف مقابل در امان باشید. تاکتیکهایی مثل پیشنهاد قطعی، چانهزنی بالا، انحراف توجه و غیره. شناخت تاکتیکها، به شما کمک میکنه که بتونید به درستی واکنش نشون بدید. مطالعه کتاب و مقالات مربوط به تاکتیکهای مذاکره میتونه مفید باشه. تجربه هم نقش مهمی در شناخت تاکتیکها داره. از تاکتیکهای غیراخلاقی استفاده نکنید. هدف از مذاکره رسیدن به توافق عادلانه هست نه فریب دادن طرف مقابل.
12. صبور باشید.
مذاکره ممکنه زمانبر باشه! یه کاربر دیگه نی نی سایت میگفت عجله نکنید و صبور باشید تا به یه نتیجه مطلوب برسید. فشار زمانی، میتونه باعث بشه تصمیمهای اشتباه بگیرید. صبوری، نشونه قدرت شماست. از دادن امتیازهای عجولانه خودداری کنید. به طرف مقابل هم فرصت بدید تا فکر کنه. صبور بودن باعث میشه بهترین نتیجه رو بگیرید. مذاکره یک ماراتن است نه دوی سرعت!
13. به جزئیات توجه کنید.
یه کاربر دیگه تاکید داشت تو مذاکره باید به تمام جزئیات توجه کنید. ممکنه یه نکته کوچیک، تاثیر زیادی روی نتیجه نهایی داشته باشه. تمام بندهای قرارداد رو به دقت بخونید. از وکیل یا مشاور حقوقی کمک بگیرید. قبل از امضای قرارداد، مطمئن بشید که همه چیز رو درست متوجه شدید. توجه به جزئیات، از بروز مشکلات احتمالی در آینده جلوگیری میکنه. هیچ چیز رو سرسری نگیرید. سوالاتتون رو بپرسید تا ابهامی باقی نمونه.
14. از مشورت کردن نترسید.
یه کاربر دیگه توصیه میکرد که قبل از مذاکره، با افراد با تجربه مشورت کنید. اونها میتونن نکتههای ارزشمندی رو بهتون یاد بدن. از دوستان، همکاران و متخصصان کمک بگیرید. مشورت کردن، نشونه ضعفتون نیست، بلکه نشونه هوشمندیتونه. از تجربیات دیگران استفاده کنید. مشورت کردن، باعث میشه دیدگاهتون گستردهتر بشه. از گرفتن مشاوره تخصصی هم غافل نشید. هر چه بیشتر بدونید، بهتر میتونید تصمیم بگیرید.
15. مستندسازی کنید.
یه کاربر دیگه تاکید داشت تمام توافقات و تعهدات رو به صورت مکتوب ثبت کنید تا در آینده مشکلی پیش نیاد. قرارداد، سند معتبریه که میتونه از حقوق شما محافظت کنه. تمام جزئیات رو در قرارداد ذکر کنید. از امضای قرارداد بدون مطالعه کامل اون خودداری کنید. مستندسازی، از بروز اختلافات احتمالی جلوگیری میکنه. بهتره از یک وکیل برای تنظیم قرارداد کمک بگیرید. نسخه ای از قرارداد رو برای خودتون نگه دارید.
16. به حریم خصوصی احترام بگذارید.
اطلاعاتی که در مذاکره به دست می آورید را محرمانه نگه دارید. افشای اطلاعات شخصی یا تجاری طرف مقابل، غیراخلاقی و غیرقانونی است. حفظ حریم خصوصی باعث ایجاد اعتماد و احترام متقابل می شود. هیچوقت اطلاعاتی که به شما محول شده است را بدون اجازه طرف مقابل فاش نکنید. این کار حرفه ای گری شما را نشان میدهد. حفظ اسرار، باعث ایجاد روابط قویتر می شود. به قوانین مربوط به حریم خصوصی پایبند باشید.
17. از قبل برنامه ریزی کنید.
یک نقشه راه برای مذاکره تهیه کنید. چه موضوعاتی را می خواهید مطرح کنید؟ چه سوالاتی را می خواهید بپرسید؟ چه امتیازاتی حاضرید بدهید؟داشتن برنامه به شما کمک می کند تا از مسیر اصلی منحرف نشوید. بدون برنامه، ممکن است احساس سردرگمی کنید و تصمیمات اشتباه بگیرید. برنامه ریزی به شما اعتماد به نفس بیشتری می دهد. برنامه شما باید انعطاف پذیر باشد تا بتوانید در صورت نیاز آن را تغییر دهید. از برنامه ریزی عجولانه خودداری کنید. با آرامش و تمرکز برنامه خود را تهیه کنید.
18. از تایید اجتماعی استفاده کنید.
اگر دیگران از محصول یا خدمات شما راضی بوده اند، این موضوع را در مذاکره مطرح کنید. نظرات مثبت مشتریان قبلی میتواند تاثیر زیادی بر طرف مقابل داشته باشد. نشان دادن رضایت مشتریان، اعتماد سازی می کند. از testimonials (گواهی رضایت) مشتریان استفاده کنید. میتوانید لینک شبکه های اجتماعی خود را که نظرات مشتریان در آن وجود دارد، به طرف مقابل نشان دهید. تایید اجتماعی، یک ابزار قدرتمند در مذاکره است. از ارائه اطلاعات نادرست خودداری کنید. صداقت، کلید موفقیت در بلند مدت است.
19. با طرف مقابل همدلی کنید.
سعی کنید خود را جای طرف مقابل بگذارید و از دید او به موضوع نگاه کنید. این کار به شما کمک می کند تا نیازها و خواسته های او را بهتر درک کنید. همدلی، باعث ایجاد ارتباط صمیمانه تر می شود. وقتی طرف مقابل احساس کند که او را درک می کنید، احتمال بیشتری دارد که با شما همکاری کند. همدلی به شما کمک می کند تا راه حل های بهتری برای مشکلات پیدا کنید. همدلی به معنای موافقت با طرف مقابل نیست. شما میتوانید با حفظ احترام، دیدگاه خود را بیان کنید. همدلی یک مهارت ضروری برای موفقیت در زندگی است.
20. به دنبال فرصت های پنهان باشید.
در هر مذاکره، فرصت هایی وجود دارد که ممکن است در نگاه اول دیده نشوند. سعی کنید با خلاقیت و نوآوری، این فرصت ها را پیدا کنید و از آنها بهره ببرید. فرصت های پنهان میتوانند ارزش زیادی برای شما و طرف مقابل داشته باشند. از پرسیدن سوالات غیرمعمول نترسید. با ذهن باز به مذاکره نگاه کنید. فرصت های پنهان، میتوانند نتیجه مذاکره را به طور چشمگیری تغییر دهند. به دنبال راه حل های win-win باشید. خلاقیت، کلید کشف فرصت های پنهان است.
21. با قدرت نه بگویید.
اگر پیشنهادی با منافع شما مغایرت دارد، با قاطعیت و احترام نه بگویید. ترس از نه گفتن، ممکن است باعث شود که به شرایط نامطلوب تن دهید. نه گفتن، نشانه ضعف شما نیست. شما حق دارید از منافع خود دفاع کنید. با نه گفتن، به طرف مقابل نشان می دهید که ارزش خود را می دانید. قبل از نه گفتن، دلیل خود را به طور واضح و مختصر توضیح دهید. از لحن مودبانه و محترمانه استفاده کنید. قدرت نه گفتن، یک مهارت ضروری است.
22. همیشه مودب و محترم باشید.
حتی اگر با طرف مقابل اختلاف نظر دارید، مودب و محترم باشید. بی احترامی و توهین، نه تنها کمکی به حل مشکل نمی کند، بلکه باعث بدتر شدن اوضاع می شود. ادب و احترام، باعث ایجاد فضایی مثبت در مذاکره می شود. حتی اگر مذاکره به نتیجه نرسید، با طرف مقابل خداحافظی محترمانه داشته باشید. رفتار شما، نشان دهنده شخصیت شماست. ادب و احترام، کلید ایجاد روابط پایدار است. حتی در شرایط سخت، خونسردی خود را حفظ کنید. همیشه حرفه ای عمل کنید.
23. به دنبال منافع مشترک باشید.
به جای تمرکز بر اختلافات، به دنبال منافع مشترک خود با طرف مقابل باشید. یافتن زمینه های مشترک، میتواند به ایجاد توافق کمک کند. منافع مشترک، میتوانند پلی بین شما و طرف مقابل باشند. وقتی منافع مشترک پیدا شوند، حل اختلافات آسان تر می شود. منافع مشترک، میتوانند پایه و اساس یک رابطه بلندمدت باشند. از تمرکز بر مواضع، به تمرکز بر منافع تغییر جهت دهید. سوالات هوشمندانه بپرسید تا منافع مشترک را کشف کنید. همکاری، کلید رسیدن به اهداف مشترک است.
24. از زبان مثبت استفاده کنید.
به جای بهرهگیری از کلمات منفی و ناامید کننده، از زبان مثبت و امیدوار کننده استفاده کنید. زبان مثبت، باعث ایجاد انگیزه و خوش بینی در طرف مقابل می شود. به جای گفتن “نمی توانیم”، بگویید “چگونه می توانیم”. به جای گفتن “مشکل”، بگویید “چالش”. به جای گفتن “شکست”، بگویید “فرصت یادگیری”. زبان مثبت، باعث ایجاد انرژی مثبت در مذاکره می شود. از کلماتی استفاده کنید که به طرف مقابل احساس خوبی بدهند.
25. پس از مذاکره، ارزیابی کنید.
پس از اتمام مذاکره، عملکرد خود را ارزیابی کنید. چه کارهایی را به خوبی انجام دادید؟ چه کارهایی را می توانستید بهتر انجام دهید؟ از اشتباهات خود درس بگیرید تا در مذاکرات بعدی موفق تر باشید. ارزیابی، به شما کمک می کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید. از بازخورد گرفتن از دیگران نترسید. تجربه، بهترین معلم است. هر مذاکره، یک فرصت یادگیری است. با ارزیابی مستمر، مهارت های مذاکره خود را بهبود بخشید. هیچ وقت از یادگیری دست نکشید.
وقتی اولین بار تو یه مذاکره کاری اصرار داشتم حرفم رو ثابت کنم فقط دعوا شد بعد فهمیدم فشار آوردن نتیجه عکس میده انگار بعضی وقتا بهتره حرف نزنی تا طرف مقابل خودش به نتیجه برسه تازه اونموقع فکر می کنه از خودش بوده. تو مذاکره های بعدی سعی کردم کمتر حرف بزنم و بیشتر سوال بپرم که خودشون به جواب هایی که من می خواستم برسن. یاد گرفتم نباید در مذاکره قهرمان بازی درآورد. بعضی وقتا هم نباید کلی گویی کرد و رک و پوست کنده گفت اوضاع از چه قراره. نکته اساسی اینه که هر مذاکره ای یه مدل خاص می خواد و نسخه از پیش تعیین شده نداره.